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TRANSAVIA
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Transavia propose une option Flex qui permet de modifier un voyage sans frais avec un éventuellement réajustement tarifaire. Dans la réalité c’est bien autre chose qu’il se passe et c’est en cela que c’est une arnaque : leur grille tarifaire pour des modif de billet est complètement opaque !!!
J’ai acheté 4 billets (sur deux dossiers différents car je devais partir avec mon fils et ai finalement invité mes parents à se joindre à nous). Victime d’un pneumothorax je n’ai pas eu le droit de prendre l’avion pendant trois mois. Je dois donc décaler nos billets et là… horreur !!
A la base j’ai payé mes billets près de 460 euros pour deux (hors bagage et option flex). Cher car en plein été.
Je veux modifier pour partir à noël et la on me demande près de 80 euros pour les deux billlets de réajustement tarifaire OR le même jour deux billets coûtent 268 euros…c’est à dire que n’importe qui fait une nouvelle réservation et les deux billets coûtent 268 euros aux dates qui m’intéressent !!!!!!! Moi je dois payer 460 euros + 80 euros pour des billets qui au même jour coûtent 270 euros. ARNAQUE TOTALE donc !!!
Après avoir essayé de les joindre mille fois et réussi à avor une réponse à mon formulaire de réclamation on m’explique : j’ai payé cher à la base donc ds une classe chère donc je d’reste ds cette classe chère. Par conséquent même si je m’y pends 8 mois a l’avance je suis condamnée à rester ds les classes chères … qui peut être plus cher encore que ce que j’ai payé alors même que les classes pas chères ne sont pas encore vendues…
Pour avoir beaucoup travaillé avec d’autres compagnies aériennes je sais que je ne peux pas me faire rembourser la différence si mes nouveaux sont moins chers, mais de là à me faire débourser 80 euros de plus !!!!!!
Donc surtout ne prenez cette option FLex que si vous êtes sûr de ne pas en avoir besoin.
Dans le cas contraire soyez informé que Transavia vous volera.
Ce n'est pourtant pas faute d'avoir cherché à nous assurer que ce ne serait pas un problème avant de prendre les billets :
- le service client de Transavia lui-même nous a indiqué que seules les autorités compétentes sont habilitées à confirmer les documents de voyage.
- le service des étrangers aux frontières portugais (https://www.sef.pt/) a confirmé sans ambigüité qu'un passeport français périmé depuis moins de 5 ans permet d'entrer au Portugal.
- Le IATA Travel Centre (https://www.iatatravelcentre.com/), qui fonde ses réponses sur de nombreux éléments incluant notamment la date d'émission/péremption du passeport et la date de naissance de son titulaire et fait référence sur le sujet, a confirmé cette réponse.
Ces précautions peuvent sembler excessives mais ce n'est malheureusement pas la première fois que nous rencontrons un problème avec Transavia. En 2021, Transavia avait refusé l'embarquement de deux de mes enfants sur un vol pour l'Espagne, au motif d'un test COVID non réalisé, alors que l'Espagne avait levé cette condition d'entrée sur son territoire quelques semaines plus tôt.
Par deux fois, Transavia nous a donc imposé SA loi, au mépris complet de LA loi.
Pour autant, ces décisions arbitraires ne nous ont valu ni excuses, ni remboursement. Transavia s'abrite derrière ses conditions générales, qui indiquent que si l'avion décolle, la compagnie ne peut être tenue qu'au remboursement des taxes d'aéroport. Exit donc le remboursement des billets eux-mêmes et des autres frais engagés pour les vacances ! On ne parle même pas du préjudice moral lié à des vacances gâchées... Effet garanti sur les enfants !
Devant le refus répété de Transavia d'admettre ses erreurs et d'indemniser les coûts engagés, nous avons fait appel au médiateur (https://www.mtv.travel/) pour notre voyage vers l'Espagne en 2021. Il faut s'armer de patience : un an après, l'instruction est toujours en cours. Quand j'imagine qu'il va nous falloir recommencer...
A moins que vous ayez une passion pour les procédures juridiques interminables, que vous puissiez vous permettre d'avancer de l'argent à Transavia pendant ce temps-là, et que vous faire priver de vacances au dernier moment ne vous dérange pas, je vous invite à choisir une autre compagnie pour vos vols. L'économie faite sur le prix des billets est très loin de valoir les problèmes auxquels vous vous exposez. Nous ne volerons plus jamais avec Transavia. Vous devriez faire de même.
C'est inadmissible ! Cela fait presque un mois que je demande le remboursement de mes billets et le remboursement des frais engagés car la compagnie a annulé mon vol !!!!!
Au total presque du double du prix du billet initial dépensé pour palier à VOTRE problème technique et pas de remboursement encore !!!!!
Le 24 avril à Orly,plus de 2 heures d'avance à l'aéroport comme prévu. Notre vol était prévu à 7h45 fermeture à 7h30. Une queue de malade pour pouvoir faire le check des billets et les fouilles de contrôle.
Malgré avoir dit à une hôtesse que nous allions rater notre vol à cause de la désorganisation de l'aéroport cette dernière n'a rien voulu savoir et que nous a dit que tout le monde allait être en retard et que l'avion n'allait pas partir sans nous de toute façon . Une fois arrivés à la porte d'embarquement avec 3 autres passagers qui étaient dans le même cas que nous , on nous a fait prendre un bus pour aller à l'avion. Un agent a bord du bus a prévenu le personnel de bord que nous arrivions pour embarquer.
Arrivés à l'embarquement une hôtesse de transavia nous a parlé comme de la merde en disant que c'était trop tard que nous ne montrons pas dans l'avion. Il était 7h45 et notre avion était encore sur la piste.
Lui expliquons la situation mais cette dernière nous a envoyé chier comme des mal propre en nous invitant à prendre un autre vol.
3h de queue au guichet transavia pour prendre un autre vol le jour même et au total 588 euros à payer !!!!!!
Pas le choix, nous achetons. Le vol était prévu à 12h20.
Nous nous rendons a la porte pour notre nouveau vol. On nous change 3 fois de porte, et on nous annonce que l'avion a plus d'une heure de retard !!! Aucune excuse de la part de la compagnie, les hôtesses méchantes et désagréables qui n'ont aucune empathie pour les usagers.
COMPAGNIE À FUIR !!!! Une réclamation a été faite il a y a quelques semaines et toujours aucune nouvelles !!!
Des amis devaient prendre des billets dans cette compagnie et je leur ai fait changer d'avis !!!
Transavia vous allez perdre des clients croyez moi !!!
Récit épique d’un séjour au Maroc, avec un A/R Nantes Marrakech.
- Tout commence par une annulation de vol le 3 janvier 2022. Et donc remboursement et racheter un vol… comme ça. => Surcoût de 50€
- 1ère modification du vol retour le 24 février 2022, sans aucune excuse…
- 2ème modification du vol aller et du vol retour le 28 février 2022, sans aucune excuse…
- 3ème modification du vol aller et du vol retour le 16 mars 2022, sans aucune excuse…
- Au retour, départ avec 3h10 de retard, arrivée dans l'aéroport de Nantes à une heure où l'aéroport est déserté par le personnel pour raison légitime de fermeture, d’où une restitution des bagages 1h10 après l’atterrissage. Soit un retard total de la responsabilité de Transavia de 3h40
Mais aucune indemnisation parce que Transavia s’est dépêché d’atterrir avant 3h de retard, et son personnel s’est empressé de partir se fichant de l’absence de personnel pour restituer les bagages.
Transavia n'a aucune attention pour ses clients. Je recommande vivement toute autre compagnie.
On m’a répondu que ce n’était pas de leur fait et qu’ils me rembourseraient uniquement les taxes aéroportuaires de 28€…. Résultat : j’ai du payer un hôtel et réserver un autre vol avec une autre compagnie ça transavia ne m’a proposé aucune solution.
Je ne recommande absolument pas cette compagnie et je ne l’utiliserai plus.
Vol TO4241
Référence de réservation : S995MP
J'ai fait une réclamation auprès du service client. Là, on atteint le summum de l'autisme, du dénis, du dédain et de la mauvaise foi.
Heureusement, d'autres compagnies low-cost comme Ryanair vont desservir Madère dès le printemps prochain avec certes et probablement le même service client (encore que le personnel de Beauvais soit charmant), mais pour des prix 2 fois moins élevés. A bon entendeur ...
Transavia nous prend pour des vaches à lait. On traite mieux les vaches que l'on mène à l'abattoir que Transavia ses passagers. Cette compagnie aérienne fait de l'escroquerie organisée. On a pu parler à la lead du vol qui ne portait même pas de masque chirurgical, mais un masque en tissu qui avait visiblement plus que servi. Il est scandaleux que Transavia ne respecte pas scrupuleusement les protocoles sanitaires et fasse encourir un risque sur la santé de ses voyageurs, notamment âgés comme ma femme et moi. Définitivement le dernier voyage de ma vie sur leurs lignes. Les concurrentes comme Easyjet sont bien plus sérieuses avec un véritable sens de l'accueil. Un seul mot d'ordre : FUYEZ !
Ajout 01/2021, après presque 1 an de procédure, le tribunal m'a donné raison bien que transavia continue de camper sur ses positions.
Une compagnie à EVITER à tout prix.
beaucoup de destinations en europe et départ d'orly à paris très pratique.