BEST WESTERN PLUS PARIS VELIZY ^{* * * *}

2eme fois que je séjourne ici au Best Western et l'impression laissée la première fois est la même : impeccable.
Tant dans la propreté, que dans la qualité d'accueil du personnel ou encore du très bon petit déjeuner servis.
A nouveau je recommande ! ????????

A fuir...

J'y ai séjourné pour 2 nuits dans le cadre d'un déplacement professionnel du 20 au 22/09/2023. Ce sont les pires nuits que j'ai passé dans un hôtel.

Ma 1ere chambre 237 était orientée côté A86, j'ai très peu dormi à cause du passage incessant de véhicules.

J'ai demandé le lendemain matin à changer de chambre, requête acceptée par la réceptionniste mais pas avant 11h30. Le changement et le transfert de bagage allaient être fait par le personnel dans la journée.

Le soir en rentrant à l'hôtel à 23h30, ma nouvelle chambre n'avait pas été enregistré et ma valise introuvable. Deuxième nuit de misère sans mes effets personnels (vêtements, médicaments, chargeur de téléphone, billets de train pour mon retour le lendemain...).
Le réceptionniste de nuit n'avait même pas une brosse à dent de dépannage!!!

Ma valise m'a été restituée le lendemain à 7h30 par le responsable réception.

A mon départ, une remise de 10% soit 40euros sur une facture de 300euros.
Je trouve cela scandaleux, une nuit aurait pu être défalqué compte tenu de tous les désagréments du séjour.

Le responsable a également ajouté que comme c'était un déplacement pro, j'allais me faire rembourser par mon employeur!!!! Ce n'est pas à mon employeur de supporter les frais de la médiocrité du service, ce genre d'incident ne doit pas de produire, c'est inadmissible dans un hôtel de ce standing vu le montant de la nuité de 130 euros !!!!!!!!!)

Pour couronner le tout, je me suis rendue compte sur le chemin du retour que ma valise cabine roulait mal, une roulette a été cassée pendant le transfert de chambre car elle ne l'était pas à mon arrivée.

J'ai contacté immédiatement l'hôtel et leur ait transmis des photos.
Voilà quasiment 2 mois que je demande le remboursement de ma valise afin de m'en acheter une nouvelle ( 100euros maximum), le service client me propose un bon de réduction de 25 euros à utiliser lors d'un prochain séjour chez Best Western.
Je ne remettrai pas les pieds dans cette enseigne, je souhaite simplement le remboursement de ma valise.

Céline simple infirmière qui ne roule pas sur l'or....

Bon séjour dans cet hôtel, je recommande. Le petit déjeuner était copieux, beaucoup de choix. Le personnel était tres agréable.

Propreté chambre à revoir côté sanitaires.
TV HS.
Fort bruit de ventilation durant la nuit.

qu'est-ce qui fait la différence entre un bon hôtel et un hôtel moyen ? Les petites attentions personnalisées comme celle que j'ai eue lundi dernier en étant surclassée en chambre affaires au lieu de ma réservation initiale ! Avec une note personnelle dans ma chambre et une boîte de chocolat. La dernière fois que j'ai réservé une chambre dans ce bel hôtel, c'était il y a un an, donc leur attention a eu encore plus d'impact un an après. Ils se soucient vraiment de leurs clients.
Le service au restaurant aurait pu être plus rapide pour rendre l'expérience inoubliable ! La prochaine fois probablement...
merci