HÔTEL ATLANTIDE
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nous vous remercions beaucoup de votre commentaire et nous sommes ravie que notre établissement vous avez plu. Avec un grand plaisir de vous accueillir à nouveau, vous pouvez toujours compter sur nous pour avoir une place dans notre garage fermé.
Excellente journée
Tout simplement des voleurs !
Contraint d’annuler ma réservation peu après l’avoir réservé via Booking (la veille donc moins de 24h avant) et ne pouvant donc pas annuler sans frais directement sur l’application, j’ai choisi de contacter directement l’établissement afin de trouver un arrangement à l’amiable.
Ces derniers ont été catégoriques mentionnant qu’ils ne pouvaient pas rembourser moins de 24h avant la réservation. Se réfugiant derrière les modalités de réservation sur Booking.
J’ai effectué une demande de remboursement sans frais via Booking. Ces derniers m’ont retourné que l’établissement a refusé.
C’était donc à leur bon vouloir de me rembourser ou non.
Donc en plus d’être de mauvaise foi et de m’avoir menti, ces personnes ont préféré ne pas me rembourser plutôt que d’effectuer un geste commercial.
Payer pour un service inexistant est simplement du vol.
Vous avez réservé une chambre et accepté les conditions d'achat sur booking.com. Pour rappel, vos conditions étaient "Le client devra verser le montant de la première nuit s'il annule après avoir réservé"
Nous payons une commission à Booking lors de chaque réservation effectuée dans notre établissement.
Vous avez envoyé un mail la veille de votre arrivée pour demander une annulation sans frais, sinon (je cite) : "Je ne me gênerais pas de le signaler en commentaire dans le cas où vous refuseriez. "
Je vous signal que vous êtes en train de faire un chantage à la réputation. C’est de la diffamation, passible selon le code pénal de quatre ans d’emprisonnement et de 30 000 € d’amendes.
Nous avons simplement suivi les conditions de booking que vous avez accepté en réservant chez eux et non directement avec l'hôtel.
Lors des réservations faites directement avec nous, nous avons beaucoup plus de facilité à annuler sans frais car nous n'avons pas de frais à payer derrière.
La prochaine fois que vous réservez dans un hôtel pensez à appeler l'hôtel pour réserver en direct ou sinon lire les conditions d'achat de votre chambre.
Les moins étaient la douche dans la baignoire. Le pommeau de douche ne tenait pas sur son support et le rideau de douche était moyen. L' isolation n'est pas bonne, nous avons été réveillé par un énorme vacarme à 06hdu matin!