ALWEGO

Fuyez !!! Service déplorable depuis le départ. J'ai du apellé 4 fois afin de m'assurer que la réservation était bien prise en compte car je n'ai jamais reçu leur mail de confirmation... Soit disant qu'il y avait un problème avec mon adresse mail ! Ensuite, arrivée le jour de la prise du véhicule, alors qu'encore une fois je les ai apellé en amont pour savoir si tt était ok et qu'évidemment on m'a répondu oui finalement il y a eu un problème avec la caution. J'étais au travail a case pilote, et a 18h30 il a fallut que je parte au Lamentin régler la caution parce que visiblement on ne pouvait pas le faire par téléphone alors que le prélèvement lui pour la réservation on peut ! Un sacndale ! Ensuite on me dit : le véhicule est derrière .. personne ne m'a accompagné pour le récupérer, évidemment, j'ai galéré ! Et pour couronner le tt aujourd'hui on m'appelle pour me dire que le véhicule n'a pas été restituer alors que nous l'avons bien déposer ce matin avant l'heure prévue même ! La dame n'avait pas cette information !! Franchement le service, l'accueil, le bon sens, et l'amabilité ne sont vraiment pas au rdv. Je ne recommande absolument pas ! Une catastrophe du début à la fin !

Une réservation facile, un accueil très professionnel, ils sont vraiment très à l'écoute en cas de problème. Un grand merci à Joelyne pour son efficacité et son aide. Nous relouerons chez vousc avec grand plaisir pour notre prochain séjour

Alwego, c’est l’histoire d’une agence que je ne vous recommande absolument pas.

L’aventure commence lorsque je suis récupéré par la navette à l’aéroport. Le chauffeur repart, téléphone à la main, regardant des snap et envoyant des vocaux à tout va. La conduite, bien entendu, n’est pas adaptée et il se permet même d’emprunter la voie réservée au bus TCSP en montant un trottoir et donc, en brûlant un feu rouge.

Arrivé à l’agence, je demande à voir la responsable pour lui faire part du comportement du chauffeur de la navette. Réponse de l’intéressée « c’est sa responsabilité. ». Ah ! Donc si un client se crash avec lui, Alwego ne serait pas responsable ? Se rendant compte de son erreur, elle avance ensuite que j’aurais simplement menti et me refuse un geste commercial. Soit. À savoir que ce service déplorable, Alwego le facture 20€ pour 5 minutes de route !

J’avais réservé un siège auto, absent de la voiture. L’agent d’accueil me le ramène -merci à lui - mais ne sait pas le monter. Je me retrouve donc sous un soleil de plomb, le tout sous le regard hilare de la responsable, sortie papoter tranquillement avec un de ses employés. Pour l’hospitalité et le professionnalisme, on repassera !

Épisode final, la voiture. Une Clio V quasi neuve, 16000km, qui m’affiche deux défauts « Anti-pollution à controller » et « injection à contrôler » après 20 minutes de routes. S’en suit des trous à l’accélération, problématique, voir dangereux, au moment de monter les routes menant aux mornes Martiniquaises.
J’ai appelé plusieurs fois l’agence, puis le numéro vert, personne n’a jamais répondu ni rappelé derrière. Ils étaient pourtant très rapides pour décrocher quand il s’agissait d’ajuster ma réservation quelques jours avant ! Las, j’ai ramené la voiture un jour avant la date prévue, voulant simplement en finir avec ce calvaire.

En conclusion, esquivez à tout prix cette agence. J’ai envoyé un mail de réclamation au service client : sans réponse. Je n’en attends de toute façon plus.

Quel manque de fiabilité, aucune parole.

Je ne recommande absolument pas de passer par ce groupe, il doit y avoir d'autres moyens de louer des véhicules dont les gérants ont un minimum de connaissance en matière de commerce :) (le respect de ses engagements par exemple)

Bonjour,
Je ne vous conseil pas du tout ce loueur, leurs service est incompétent et j'ai même envie de les accuser de vole.

J'ai fait une demande de location le jour de mon arrivée parce que leurs site internet ne fonctionnait pas, donc arrivée sur la Martinique à 11h je fais la réservation par téléphone et l'agent me réponds que le véhicule sera disponible uniquement à 14h en raison de coupure le midi, je demande donc si l'annulation sera possible et remboursable (au cas ou j'arrive a me débrouiller parce que attendre 3h de temps ....) Elle me répond oui qu'il suffit d'un mail au service client.... Bien sur je fini par trouver solution en moins de 3h donc je fais annulation par Email.

Je reçois mon contrat en même temp que mon refus de remboursement, le nom au contrat n'est même pas le mien, le refus est justifier par le fait que la demande d'annulation a été faite en moins de 48h ..... mais on se moque de qui ?? bref les gens ont refusés à 2 reprises de me rembourser malgré ma décision a été motivé par la réponse de leurs agent!! J'aurai eu la réponse de leurs agent d'un non remboursement j'aurai été récupérer le véhicule !!

Donc je suis totalement insatisfaite