HERITAGE AWALI GOLF & SPA RESORT

Cher Madame Verdu,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour au sein de notre établissement.

Nous apprécions vraiment tous les commentaires de nos clients car ils nous aident à améliorer continuellement nos services.

Cependant nous regrettons d'apprendre que votre expérience ne fût pas à la hauteur de vos attentes.

Pour commencer, nous sommes ravis de savoir que vous ayez trouvé notre cadre et notre vue agréables.

Vos éloges à l’égard de nos animateurs et des membres de notre équipe sont également très appréciées.

Nous sommes fiers de fournir un service amical et attentionné à nos clients.

Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes sur d'autres aspects de votre séjour.

Veuillez nous permettre de répondre à certaines des préoccupations que vous avez soulevées :

Nous sommes tristes de lire que vous avez trouvé notre buffet répétitif car nous révisons continuellement notre menu et nos propositions de restauration pour améliorer l'expérience de nos clients en offrant un buffet à thème chaque jour.

Nous regrettons d'apprendre les problèmes que vous ayez rencontrés dans votre chambre car nous encourageons toujours nos visiteurs à nous faire part de leurs préoccupations lorsqu'ils se trouvent dans nos locaux afin d’y remédier immediatement.
Car dans nos registres nous n’avons aucune mention de vos doléances car notre équipe dévouée est disponible pour rendre votre séjour aussi agréable que possible, et résoudre les problèmes en temps réel afin d'assurer votre satisfaction et votre confort.

Nous prenons à cœur vos commentaires sur nos activités et en informerons les membres de notre équipe afin de maintenir notre taux de satisfaction client qui est actuellement supérieur à 90%, et nous pensons sincèrement que vos retours contribueront à cet effort.

Nous espérons que vous envisagerez de nous donner une autre opportunité de vous offrir un séjour plus agréable à l'avenir.

Si vous choisissez de revenir, n'hésitez pas à nous contacter directement et nous ferons de notre mieux pour que votre prochaine visite réponde à vos attentes.

Encore une fois, merci d'avoir partagé vos réflexions avec nous et nous espérons avoir la possibilité de vous accueillir à nouveau pour une expérience améliorée.

Bien Cordialement,

Jérôme Carlier

Dear Prisha J,

We are sorry to hear about your disappointing experience during your day package at Heritage Awali.
This does not meet the service standards we aim to provide to our guests.
Your feedback is valuable, and we shall address these concerns with our team to improve the quality of service we offer.
Kindly contact us on the following email to better understand your experience:
[email protected].
We appreciate your input, and we hope you might consider giving us another chance to provide a better experience in the future.

Kind regards,
Jérôme Carlier