NAUTILUS BY ARLO

Ok

Almost there but not quite. Location is great but unfortunately (at the time of this stay and review), smack in the middle of adjacent construction projects. Beach and wait staff were very attentive and great. One elevator was broken all 5 days of the stay. Tons of great restaurant options within walking distance of the hotel and generally felt safe (with 3 kids in tow).

A fuir si vous le pouvez.

J’ai hésité à mettre une étoile mais cet hôtel a certains atouts comme la plage et le personnel de celui ci qui est vraiment incroyable et qui a un bon sens du service, je met deux étoiles grâce à leur bonne humeur.

Maintenant parlons des soucis, hôtel qui prend des autorisation en début alors que nous pensions avoir payer directement les chambres. La dessus on peut se dire qu’on a pas fait attention. Au states les paiement sont souvent des autorisations avant d’avoir le paiement final mais ici ce n’était pas clair.

Après quelques jours on voit sur nos cartes des prélèvements (autorisation)de l’hôtel en plus non sollicité. On avait pris quelques extras valets , et apéritif sur la plage. Très bien pas de soucis sauf que les montant que l’on prélèvent sur les cartes sont de 2000 voir parfois 3000€… n’ayant pas consommé autant on va demander des comptes à l’accueil, on tombe sur Rob de nuit, une personne imbu de sa personne et égocentrique qui nous prend de haut et nous insulte quand on demande des comptes. Le dialogue n’était pas possible car on ne comprenait pas comment il pouvait y avoir 3000€ d’extra en comptant le tout on arrivait peut être à max 500€ et encore.

Bref on voit sa manager qui nous explique qu’il y a eu des erreurs avec nos cartes de leur côté qu’elle pouvait regler la situation. Bref la nuit passe, on prend le temps de réfléchir et bim une autre autorisation de 2200€ sur une de nos carte 2500€ sur une autre.

On retourne à l’accueil et on leur demande de facturer les chambres et de laisser les extra de côté on paiera à la fin. Ils nous disent qu’ils vont voir avec le manager et que ce sera fait. Au final rien est fait et chaque soir on tente de nous prélever des sommes aléatoire.

Chaque jour on retourne à l’accueil et même histoire. Au final ils ont rien fait. On a bloqué nos cartes. Les paiement ont été fait à la fin de manière random sur toutes les cartes que l’on a mis sur les chambres. Et on est parti avec un mal de crâne.

En tout cas je retiens que certaines personnes essayaient de nous aider mais qu’ils n’ont rien fait au final. Les insultes gratuite de la part de Rob sont inacceptables dans un établissement qui se dit de qualité

Je sais que ce sont des mots dans le vent mais j’espère que cette mésaventure n’arrivera à personne d’autre fuyez si vous le pouvez

I stayed at this hotel three times. While my first two experiences were delightful, there has been a noticeable decline in quality since its ownership shifted to Sonesta.

The value does not match the price tag of $500 per night. Guests should rightfully expect a high end service at such a rate.

Here are the issues I encountered:

Room Maintenance: The rooms are poorly maintained, with towels bearing makeup stains, visible wear and tear on furniture, and the use of cheap furnishings.
Noise: Construction noise from both sides of the hotel early in the morning. The walls are thin, allowing guests to hear adjacent rooms.
Overcrowding: The pool and beach areas resemble a cheap Las Vegas pool party venue. On top of this, there was a wedding taking place in the hotel which is already overcrowded.
Pool Area: Pool area ran out of towels for guests many times

It's evident that the hotel is understaffed, which is ultimately a management failure. The blame cannot be placed on the hardworking staff who are doing their best under these circumstances.

This hotel is right on the beachfront so if you plan on just staying at the hotel and doing the room- pool - beach - it’s ideal. Love the menu - food is amazing. We stayed only for a day but the front desk rep was so kind, helpful and always smiling even with the array of people lined up to be attended to. The only issue I experienced was that’s it’s a pretty big hotel with two small elevators and with peak season only one was working- the wait times going up and down were annoying. The other insignificant issue was that during lunch I didn’t order a specific item which I had asked the waiter to remove but he didn’t make a proper note of it I guess - I didn’t send it back and still paid for it, as it’s a simple human error. However, they need to make sure they repeat the order while taking it down and I think the language barrier could have been the crux.
The rooms are very clean and spic and span, though no ventilation in the right squeeze of a washroom.