意见 EUROCAR 地拉那

La location s'était dans un premier temps totalement bien passée. Véhicule livré à l'heure du rdv, en bon état. Le retour s'est bien passé. Nous passons l'état des lieux très minitieux sans encombre étant donné que nous n'avons eu aucun incident pendant notre location et que nous avons pris soin de la voiture. Ne trouvant rien, ils signent l'état des lieux de sortie et nous rendent la caution. Quelle fut notre surprise quand une semaine après ils nous annoncent par mail avoir débité 750€ pour une soit disant réparation sur le moteur que nous aurions faite lors de notre location. Nous contestons ce débit injustifié, demandons le remboursement immédiat en leur indiquant que nous allons les notifier à notre banque. Ils essayent de nous intimider en nous indiquant qu'ils allaient porter plainte et aller nous signaler à interpol (véridique ce n'est pas une blague)! Nous allons finalement porter plainte auprès de visa qui après enquête nous a remboursé des 750€ frauduleusement débité sans notre accord. Beaucoup de stress qui a un peu gaché notre très beau voyage en Albanie.

La réservation par courriel s'est bien passée, pas de souci. On vous propose des rabais suivant le nombre de jours ou le conducteur additionnel... mais on ne vous précise pas le type d'assurance sur le véhicule. Lorsque vous arrivez sur place, on vous remet le contrat après pas mal de saisie et pas du tout en français comme l'article du Petit Futé l'indique et on passe très peu de temps à faire le tour du véhicule. Le véhicule lui-même pas de souci, bonne qualité pour les routes albanaises. AU retour en revanche, ce n'est plus la même chose, tout est fait (extrêmement lentement, c'est une stratégie pour gagner du temps) pour vous faire payer 150€ de pénalités. Dans mon cas, une rayure sous le pare-choc à l'avant que je ne distinguais pas sans lunettes ! Il fallait bien qu'ils trouvent quelque-chose (les 2 employés ont reconnu que c'étaient les instructions). J'ai tenté vainement d'appeler la police mais je n'ai pas eu le temps vu qu'il a fallu près de 45 minutes pour faire le tour du véhicule alors que celui-ci avait été lavé et aspiré avant d'être rendu. Bref un abus quand on sait comment les choses se passent avec des loueurs reconnus (je loue très fréquemment des véhicules). On vous explique donc que l'assurance complète doublerait le coût de la location, bla-bla... et on vous demande de vérifier sur votre confirmation que le type d'assurance avait bien été indiqué, ce qui n'était évidemment pas le cas. Ces pratiques ne méritent pas les louanges de votre guide.

Entreprise sérieuse, nous avons loué une voiture pour 12 jours (Nouvelle Polo, 30000km au compteur). Le prix était moins élevé qu'avec les grands noms de la location (Sixt, Europcar, Avis, etc...). Nous avions pris le risque de la pas prendre l'assurance complémentaire. La voiture a été prise en photo par l'agence et par moi-même au début du voyage, puis inspectée très méticuleusement lors du retour. Il n'y a pas eu de soucis. Le personnel parle bien anglais. L'agence a un guichet dans l'aéroport, c'est pratique. Bonne expérience donc.

Nous ne sommes pas tombés sur le plus francophone...
Difficile d’avoir le contrat en français. Seulement une copie sans notre signature.
Le réservoir était quasiment vide. Urgence pour trouver du carburant.
Une indication nous est donnée à la prise en main du véhicule : le surplus de carburant sera restitué si nécessaire.
A l’arrivée, c’est un autre discours alors que nous avions fait le plein. Pas de remboursement.
Donc pas cool alors que tout le reste du voyage est super.

Agence fiable et serieuse. Nous sommes partis en voyage organisé et Eurocar fut la compagnie qui nous délivra la voiture. Rien à redire nous avons loué une dacia sandero qui est une petite voiture idéale pour ce pays. Un énorme remerciement au personnel de l'agence nommé Besi et Arber qui ont au départ comme au retour été charmant.