AIR AUSTRAL RÉUNION

Bonsoir,
J’ai ma petite sœur et mon grand frère qui devait aller à Mayotte. Ma sœur a des petits problèmes mentales, avant d’embarquer elle a tirer les cheveux d’une femme, la femme très compréhensive n’a rien demander mais un responsable leur a refuser d’embarquer pour cette petite histoire. Pourtant tout le monde s’est montré compréhensif même les policiers car ce n’était rien de méchant. En plus de l’embarquement refusé, on nous a refusé tout remboursement et je vous parle de 1600 euros alors que c’est le responsable qui nous a refusé. Je ne recommande pas du tout, qualité de service client déplorable, aucune patiente, aucune écoute, des prix très élevé car ce sont les seuls à couvrir notre destination.
Je souhaitais vous faire partager notre expérience afin que vous vous rendiez compte avec quelle compagnie vous vous engagez.
Mon conseil? Réfléchissez-y à 2 fois!!!!

Avons réservé et payé 4 billets avec des places en fond d’avion pour un supplément de 8x40€ soit320€
L’avion de retour changer d’un 777 nous passons à un 787 ne possède que quelques places par deux!!! nous sommes reclassés en place dites normales. Super aucun Mail aucun SMS pour nous prévenir alors que nous avons payé et la somme prélevée sur mon compte comprend la totalité de ma réservation!!! Malgré notre réclamation au guichet de l’aéroport! Malgré notre mail! Malgré nos deux communications personnes ne peut rien
Le site où l’on Doit faire la réclamation Ne reconnais pas les numéros reçu par mail Donc aucune réclamation envoyée et où enregistrée!!
Vraiment ce n’est pas sérieux!
Il me reste l’envo D’un courrier recommandé pour obtenir mon remboursement alors que c’est la compagnie qui est en faute....... facile pour eux parcours du combattant pour l’usager comme c’est facile.. dommage il nous reste Réunion Maurice et Maurice Réunion Marseille à suivre
Merci pour se souvenir
4 usagers mécontents

Je rentrais tranquillement d'un séjour à la Réunion, et c'est lorsque je suis arrivé à l'aéroport St Denis, pour m'enregistrer aux alentours de 20h, que j'ai vu que mon vol avait été annulé. J'ai donc foncé vers les bureaux d'Air Australe pour découvrir un chaos monumental. Non seulement je n'avais pas été prévenu que mon avion avait percuté le matin même une rampe d'accès alors qu'il avait eu toute la journée pour m'informer, mais rien n'a été fait pour me trouver un logement, ou m'expliquer quoi que se soit. J'ai donc dû tout faire moi même, la demande de dédommagement, la recherche d'un hôtel pour la nuit sur place, l'annulation de ma correspondance à Paris, la recherche d'un moyen de rentrer au plus vite chez moi...
Le lendemain j'ai donc embarqué sur un autre avion en début d'après midi, c'était littéralement l'anarchie. Non seulement la pièce justificative qui pouvait m'aider à me dédommager était fausse au niveau des dates mais en plus, certains passagers dans la même situation que moi, avait été surclassé, et moi non alors que je l'avais également demandé. Un cauchemar...
Il me reste maintenant à contacter le service client... je crains le pire.

J'ai voyagé 3 fois sur Air Austral entre Paris et La Réunion et à chaque fois des problèmes: vol annulé au dernier moment, retards, et dernières en date arnaque sur le poids des bagages à l'embarquement. De plus le service réclamation ne répond pas malgré les nombreux mails envoyés. Compagnie à fuir.

Les horaires sont a peu près respectés,le service et les repas a bord très correct,mais sur 3 aller/retour effectués Paris Nosy Be,mes bagages ont été une première fois livrés 5 jours après,sans aucune indemnité,et une deuxième fois mon bagage semble définitivement perdu (mais pas pour tout le monde) et air austral se montre particulièrement indifférent au problème.Aucune assistance d'aucune sorte.C'est très désagréable,et pour cette absence d'assistance,j'éviterai a l'avenir cette compagnie